购物指南

meryselect是全球现货直邮的特卖网站，为了满足用户对于运输方式的不同需求，我们提供跨境直邮和香港保税直发等多种直邮模式。

1：国外供货商--海外仓--用户下单--国际物流--清关--国内配送。

2：国外供货商--香港仓--用户下单--国际物流--清关--国内配送。

 

meryselect订单金额满399提供免邮服务；

未满金额订单运费一律按重量计算，首重1000g，运费45元；超过1000g部分按10元/500g计算。商品加入购物车，结算系统会显示订单商品重量以及运费信息

运费明细表:

重量(kg)	运费(RMB)
0<重量≤1.0	45
1.0<重量≤1.5	55
1.5<重量≤2.0	65
2.0<重量≤2.5	75
2.5<重量≤3.0	85
3.0<重量≤3.5	95
3.5<重量≤4.0	105
4.0<重量≤4.5	115
4.5<重量≤5.0	125

 

1.若您收到的包裹符合以下情况，自收到商品7日内可以申请退货退款：

a.商品质量问题，客户出具检测报告或经品牌方确认属于质量问题的证明文件原件，（不支持第三方app出具的检测报告）将附件、说明书、购物凭证、包装、商品一并返还办理退货。客户提供可追踪的回邮物流单号后我方全额退款并承担运费；

b.商品在运输过程中造成的破损，导致产品无法正常使用，请您在收货之后7个工作日内提供外包装、快递面单、商品等照片，经售后确认后，我方全额退款并承担运费；若无法提供相应的照片，将无法受理，请谅解；

c.商品丢件、错发、漏发，请您在收货之后7日内联系我们，提供订单编号、快递面单、少发/错发商品、所有商品放在一起的照片给我们客服，客服确认后为您处理相关售后，如超过售后时效，售后将无法正常受理。

d.因跨境商品的特殊性，本网站海外直邮产品暂不支持7天无理由个人原因退货。客户接收货物时需要拆箱检查商品是否完好，才能进行签收，如出现商品爆罐、漏粉、商品明显开裂等意外情况，客户可直接拒签，并联系客服退换货，我司不接受非正当无理由拒签，否则我们将收取海关费用和拒签来回运费，请知悉。

如您的订单出现上述问题，请第一时间联络我们。只要产品全新并尚未使用，我们将为您办理退款（以上d点不适用）。我们建议您将问题产品拍照并描述，直接通过在线客服和电邮发送给我们，以便鉴别问题及发送给您具体的退货方法。

 

2. 以下商品不适用退货退款政策：

a. 任何非本网站出售的商品；

b. 商品已被使用或损坏/标签/原厂保护膜已被移除/改变产品尺码； 建议妥善保管商品的外包装至少15天

c. 超过受理时限，签收后7个工作日内未联系客服将不能申请售后（客户出具检测报告或经品牌方确认属于质量问题的商品不在此限制范围内）；

d. 由于运输过程中的不可抗拒因素，商品出现轻微破损，但不影响正常使用；

e. 任何因客户的非正常使用及保管，导致出现商品质量问题的；

f. 对组合出售的套装等商品，仅对满足售后退货退款标准的单件或多件商品提供退货服务，不扩展至组合全部商品。

g. 出于安全和卫生考虑，贴身用品如内衣内裤等，非质量问题不予退换货。

h. 因个人体质不同，化妆品／保健品／食品过敏请及时咨询医师，不接受以此为商品质量问题申请退货。

1、收货后7个工作日内找在线客服申请退货退款，未与客服联系申请退换订单不予支持；

2、客服确认是否满足退货退款要求，满足要求才可寄回商品；

3、寄出退货商品；不接受到付件；换货商品须由客户回寄我司指定地址；

4、仓库收到退货后，售后人员核查后，商城将在1-3个工作日内完成退款。支持支付宝，微信银行卡账户原路退还。由于各银行转账日期不同，款项到账时间还请您以实际到账时间为准。

 

关于meryselect关税/清关的问题？
依法纳税是每个公民应尽的责任和义务, 用户按照相关法律法规及政策缴纳税款后，凭海关出具的完税证明及订单编号，可登录网站将相关凭证发送至客服,领取税费补贴优惠券。

我被征收了关税/行邮税？
对于在meryselect下单的包裹如果被税，用户均可享受税费补贴政策。期间订单按照相关法律法规及政策缴纳相应税金的，用户自行缴纳税款后凭海关出具的完税证明及订单编号，通过您的网站注册账号联系客服，领取税金补贴优惠券（每张优惠券限用一次，下次购物可使用）；拒收及退运的订单不适用于本活动，部分折扣优惠不能使用。

请注意，由于订单关税是由您按照相关法律法规及政策向海关缴纳的税金，因此如果订单发生售后，meryselect不支持补偿订单关税税金，请谅解。

在meryselect购买商品为何要进行身份验证？
根据海关规定，直邮商品需要办理清关手续，需要您的身份证信息进行实名认证。meryselect承诺您的信息不作其它用途。

meryselect运费如何计算？
金额超过399元的订单，meryselect提供全球包邮服务。399元以下的订单按重量收取运费。

meryselect商品购买数量是否有限制？
中国海关对于中国消费者购买境外商品有是否满足自用的标准，如超出自用范围包裹将可能被追加关税或退运。meryselect所出售的商品仅供消费者个人使用不可进行二次售卖。因二次售卖产生的售后问题由消费者自行承担。

meryselect有哪些支付方式？
meryselect支持支付宝、微信、paypal国际信用卡支付渠道；所有第三方支付平台结算过程对您完全免费，相关手续费、银行结算等交易费用由meryselect承担。

meryselect如何保证正品？
海外的购物环境比较健全，几乎没有假货仿货的存在，整个商业社会都建立在完善的信用体系上。基本没有购物者担心自己会买到假货。meryselect的商品100%海外采购，只销售原本面向海外用户的商品，就是为了确保放心地买到原装正品。meryselect是直邮+直采模式，我们的供货方均为欧洲，日韩，澳洲原产地产品提供商，同时也会在药店和商超等正轨专卖渠道提货。供货源头的唯一确保产品质量问题始终可追溯，可以确保为原装正品，请您可以放心购买。我们承诺所有出自meryselect的商品，均为100%原装本地正品。

在meryselect购买的商品，是否提供发票？
meryselect所售跨境海外商品，无法开据国内发票，请您谅解。

在meryselect购买的商品，多长时间能到？
正常情况下包裹会在您下单1-3个工作日发货（周末、节假日国外休息不发货），7-17个工作日左右送达到您的地址，供您参考一下。请注意，国际运输途中可能发生的诸多特殊情况皆可能导致订单包裹的寄送延误——比如航空公司延误、包裹重量过重，或目的地的海关清关程序等超出我们控制范围的情形。 

商品的保质期问题

保质期查看方式商品的保质期问题：欧洲的洗护品、化妆品，一般不标注日期。

根据欧洲护肤品统一条例规定：凡可使用30个月以上的商品，可不写保质期。所以欧洲很多包装上只有出厂批号没有标注日期。生产自欧洲的护肤品，开口处均没有封口贴。保质期默认为开盖后12个月内使用，包装上一般有此类图标。

如您购买保质期在三年或以上商品，从收到快递当日计算，有效期超过6个月，属于正常可使用范围。如有效期在6个月以内，请联系我们的在线客服，提供相应商品有效期的图片，我们将尽快答复您处理方案。

收到包裹后，发现漏发了或者错发了

若您发现收到的包裹漏发了订单里的产品，请在收到包裹后7天内联系在线客服，我们将竭诚为您服务。请准备好漏发，错发的相关图片（拍摄图片），再通过客服核实，待客服确认后会进行相关处理

请注意，包裹可能会因为仓库地址不同等原因被分成两个或以上的包裹进行发送。这些包裹可能并非同时送达。您可通过发货通知得知您的包裹是否超过1个。

收到包裹时发现损坏了
我们在打包发货及寄送您的订单包裹时会保持最大程度的细心，但不幸的是，在少数情况下，某些产品依然会在邮寄过程中损坏，尤其是在长途的国际货运中。在签收货物时如发现货物有损坏，请联系客服人员，确认无误后meryselect将承担退回物流费用，重新安排发货。

若收到包裹时发现已经损坏，请立即（或收到包裹后7天内）将订单号码及包裹损坏详情（见下文）发送至在线客服，我们将尽力为您解决。

1）订单号码；

2）包裹外箱破损图片；

3）发货清单（Despatch Note）；

4）相关商品破损图片（能看得到商品品牌名称）；

5）邮局开具的破损证明（外箱破损，请尽量提供）；

6）*收到包裹时请仔细检查商品，若一个订单分两次（或以上）反馈不同商品破损的这种情况不给予处理。

 

是否支持退货
由于跨境购物自身的特殊性（物流距离，耗时较长，商品退换货出关时存在税费及清关障碍等问题），所售商品不支持任何无理由退换货，不支持无理由拒收。请您务必当场验收，有问题请拍照拒收并在售后规定时间内联系客服处理，没问题再签收！

如何取消订单？
由于海外直邮的特殊性，海外直邮订单一旦提交成功，将不支持取消或者修改订单操作。请您确保订单商品等信息无误后再进行支付。（如付款后确实发现订单信息有误，您需要修改或者取消订单，请您及时联系客服处理。）

如何办理退款？
如果您符合我们退款退货政策，我们会第一时间为您办理。

 

 感谢您对梅里甄选的支持！我们将不断努力，用心为您甄选每一件商品！